Política de Privacidad de Reserva
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Responsable
El responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de Reserva es Sebastián Alejandro Naranjo Silva, RUC 0604082305001, con domicilio en la Av. 6 de Diciembre y Checoslovaquia, Quito, Ecuador. Contacto para temas de privacidad: reserva.center@outlook.com y WhatsApp 099 590 7910.
2. Qué datos tratamos
De los negocios que usan Reserva (y de su equipo): nombre, correo, teléfono, usuario y contraseña (guardada de forma cifrada), datos del negocio (nombre, dirección, ubicación, horarios, servicios, fotos, logo y redes sociales), historial de pagos de la suscripción y respuestas a la encuesta de cancelación.
De los pagos con tarjeta: el número de transacción, la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y, cuando se active el cobro automático, la referencia segura (token) que entrega PayPhone. Reserva nunca recibe ni guarda el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad: los procesa PayPhone.
De los clientes de cada negocio (quienes reservan): nombre, apellido, teléfono (WhatsApp), las citas que reservan y notas que dejen al reservar. Respecto de estos datos, el Negocio es el responsable y Reserva actúa como encargado: solo los procesa para prestarle el servicio.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de seguridad (por ejemplo, inicios de sesión), para proteger las cuentas y evitar abusos.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio de reservas: mostrar la página del negocio, agendar citas y gestionar la agenda.
- Cobrar la suscripción y emitir recibos.
- Enviar avisos necesarios del servicio (por ejemplo, confirmación de cuenta, recuperación de contraseña o un cobro rechazado).
- Dar soporte y mejorar Reserva (por ejemplo, con los motivos de cancelación).
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base legal
Tratamos los datos para ejecutar el contrato de suscripción (términos y condiciones), por obligaciones legales (contables y tributarias), por interés legítimo en la seguridad del servicio y, cuando corresponda, con el consentimiento del titular.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta y con medidas de seguridad:
- PayPhone (procesamiento de pagos con tarjeta).
- Supabase (base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos).
- Netlify (alojamiento del sitio).
- Resend (envío de correos del servicio).
Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera del Ecuador (por ejemplo, en Estados Unidos), con garantías adecuadas de protección. También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras la cuenta esté activa. Si una cuenta permanece suspendida o cancelada más de 12 meses, podemos eliminar sus datos, con aviso previo por correo de 30 días. Los registros de pagos se conservan el tiempo que exija la normativa tributaria.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, separación de datos entre negocios, verificación en dos pasos para la administración de la plataforma y registro de accesos. El acceso de nuestro equipo a una cuenta para soporte es de solo lectura y queda registrado.
8. Tus derechos
Como titular de datos puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, así como revocar tu consentimiento. Escríbenos a reserva.center@outlook.com; respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si eres cliente de un negocio que usa Reserva, también puedes dirigirte a ese negocio, que es el responsable de tus datos.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
9. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para iniciar sesión y mantener la sesión abierta. No usamos cookies de publicidad.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en reservacenter.com/privacidad y avisaremos los cambios importantes por correo o en el panel.