Términos y Condiciones de Uso de Reserva

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Reserva ("Reserva", "nosotros") es una plataforma de reservas en línea operada por Sebastián Alejandro Naranjo Silva, persona natural, con RUC 0604082305001, en el régimen RIMPE – Negocio Popular, con domicilio en la Av. 6 de Diciembre y Checoslovaquia, Quito, Ecuador.

Contacto y soporte: correo reserva.center@outlook.com y WhatsApp 099 590 7910. Sitio web: reservacenter.com.

2. Qué es Reserva

Reserva permite a negocios que trabajan con citas, cupos o turnos (barberías, salones de belleza, uñas, spas, estética, tatuajes, consultorios, consultoría y mentoría, bienes raíces, talleres y cursos, transporte y otros; en adelante "el Negocio") publicar una página de reservas y gestionar su agenda, su equipo, sus clientes, la fidelización y sus estadísticas.

Reserva solo gestiona reservas. No cobra a los clientes finales del Negocio ni interviene en el pago de sus servicios: el cliente final paga directamente al Negocio. El único cobro de Reserva es la suscripción del Negocio descrita en estos términos.

3. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Reserva, el Negocio declara que tiene capacidad legal para contratar y acepta estos términos y la Política de Privacidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene autorización para obligarla.

4. Cuenta y seguridad

• El Negocio debe dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Es responsable de guardar en secreto sus contraseñas y las de su equipo, y de lo que se haga con sus cuentas.
• Debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• Puede crear accesos para su equipo y decidir qué ve cada uno (por ejemplo, el teléfono de los clientes o las estadísticas). El Negocio responde por el uso que hagan de ellos.

5. Prueba gratuita

• Toda cuenta nueva tiene 15 días de prueba gratuita con todas las funciones.
• No se pide tarjeta para empezar la prueba y durante la prueba no se realiza ningún cobro.
• Al terminar la prueba, para seguir usando Reserva el Negocio debe pagar el plan elegido.

6. Planes y precios

Precios vigentes a la fecha de esta versión. Los precios no incluyen IVA por estar el titular en el régimen RIMPE – Negocio Popular. Todos los planes incluyen todas las funciones, equipo y clientes sin límite y soporte por WhatsApp.

Promociones: podemos ofrecer descuentos por tiempo limitado (por ejemplo, Black Friday), que se aplican solos al pagar o con un código. El precio con descuento se muestra antes de pagar y es exactamente lo que se cobra; vale solo para los pagos que indique la promoción y, al terminar, el plan vuelve a su precio normal.

7. Pago con tarjeta

• El único medio de pago de la suscripción es la tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Diners Club o Discover, según lo que acepte PayPhone). No se reciben transferencias ni depósitos.
• El pago se realiza a través de PayPhone, la pasarela de pagos que procesa la transacción. Reserva no recibe ni guarda el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
• Se cobra exactamente el precio que se muestra (sección 6, con la promoción vigente si la hay). La comisión de PayPhone la asume Reserva: no se suma nada al momento de pagar.
• Al aprobarse el pago, el plan se activa de inmediato y se registra el número de transacción.

8. Renovación y cobro automático

• Si al pagar el Negocio marca «Guardar mi tarjeta y renovar automáticamente», autoriza a Reserva a cobrar automáticamente, a la misma tarjeta, el plan que tenga elegido al final de cada período, de forma indefinida, hasta que quite la tarjeta o cancele la suscripción (sección 9):
  • plan Mensual: cada mes;
  • plan Semestral: cada 6 meses;
  • plan Anual: cada año.
• Cada cobro automático es por el precio vigente del plan, sin comisión adicional. No se envía un aviso previo a cada cobro: el Negocio acepta los cobros automáticos al aceptar estos términos y puede ver sus pagos en la página Suscripción.
• Para esto, PayPhone guarda una referencia segura de la tarjeta (token). Reserva conserva solo ese token y datos no sensibles (por ejemplo, la marca y los últimos 4 dígitos). El cobro automático solo admite tarjetas Visa y Mastercard.
• Cambio de plan: si el Negocio cambia de plan, el nuevo plan se cobrará en la siguiente renovación.
• Cambio de precio: si cambiamos el precio de un plan, avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplicará desde la siguiente renovación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes.
• Cobro rechazado: si el banco rechaza el cobro, intentaremos de nuevo hasta 3 veces en 5 días y avisaremos al Negocio para que actualice su tarjeta. Mientras tanto la cuenta sigue funcionando durante los 5 días de gracia. Si al terminar la gracia no se logra el pago, la cuenta se suspende (sección 10).
• Cambiar o quitar la tarjeta: el Negocio puede reemplazar su tarjeta o eliminarla en cualquier momento desde la página Suscripción. Sin tarjeta guardada, deberá pagar cada período manualmente.

9. Cancelación y reembolsos

• El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde Suscripción → Cancelar suscripción, sin penalidades ni permanencia. Al cancelar se le pide indicar el motivo y calificar el servicio; esas respuestas solo se usan para mejorar Reserva.
• Al cancelar, no se harán más cobros. El plan sigue activo hasta el final del período ya pagado (o, durante la prueba, hasta su fecha de fin). Antes de esa fecha el Negocio puede deshacer la cancelación con "Mantener mi suscripción".
• Los pagos no son reembolsables, ni total ni parcialmente, por el tiempo no usado del período, salvo cobros duplicados o errores atribuibles a Reserva, que se devolverán por el precio del plan. La comisión de PayPhone no es reembolsable.
• Las solicitudes por cobros duplicados o errores se atienden en reserva.center@outlook.com o por WhatsApp 099 590 7910 dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta y los tiempos de acreditación dependen del banco.

10. Falta de pago y suspensión

• Si el período termina sin pago, la cuenta entra en período de gracia de 5 días y sigue funcionando.
• Al terminar la gracia sin pago, la cuenta se suspende: el Negocio puede ver su información pero no hacer cambios, y su página pública de reservas deja de recibir citas.
• Sus datos se conservan. Al pagar, la cuenta se reactiva con toda su información.
• Si la cuenta permanece suspendida o cancelada más de 12 meses, podremos eliminar sus datos, previo aviso por correo con 30 días de anticipación.

11. Uso aceptable

El Negocio se compromete a no usar Reserva para actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros; no enviar spam a sus clientes; no intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios y no interferir con el funcionamiento de la plataforma. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

12. Datos de los clientes del Negocio

• El Negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes (nombre, teléfono y citas) y debe contar con su consentimiento y cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Reserva actúa como encargado de esos datos: los guarda y procesa solo para prestar el servicio, con medidas de seguridad razonables, y no los vende ni los usa para fines propios.
• El Negocio decide si su equipo puede ver el teléfono y el WhatsApp de sus clientes; por defecto solo el dueño los ve.
• Por soporte o seguridad, nuestro equipo puede acceder a la información de una cuenta en modo de solo lectura. Cada acceso queda registrado internamente.
• Más detalles en la Política de Privacidad.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Reserva esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas (proveedores de internet, alojamiento o pagos). El soporte se brinda por WhatsApp 099 590 7910 y por correo reserva.center@outlook.com.

14. Responsabilidad

Reserva se ofrece "tal como está". No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por citas perdidas o inasistencias de los clientes del Negocio. Nuestra responsabilidad total frente al Negocio se limita al valor de un mes de suscripción: lo pagado en el último mes o, en los planes semestral y anual, la parte proporcional a un mes. Nada de esto limita los derechos que la ley ecuatoriana otorga al consumidor y que no pueden renunciarse.

15. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca Reserva y su diseño son de Sebastián Alejandro Naranjo Silva. El Negocio conserva la propiedad de su contenido (logo, fotos, textos) y nos autoriza a mostrarlo en su página de reservas para prestar el servicio.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos los cambios importantes por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Reserva después de esa fecha implica aceptarlos.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los mecanismos de mediación que las partes acuerden.